Главная » Услуги банков » Как правильно сделать чарджбек?

Как правильно сделать чарджбек?

Научный подход к деньгам и к жизни!

В процессе подачи заявления на возврат денег из Panteon Finance я столкнулся с большим количеством мифов и предрассудков по этой теме. Стали видны также многие подводные камни процедуры чарджбек, о которые спотыкается большинство неудачных заявок. Стало очевидно — чарджбек возможен, но правильно подать его могут далеко не все.

[20.03.2017] Здравствуйте, уважаемые гости блога и наши постоянные читатели! По теме чарджбека у нас появилось много свежих материалов. Переходите по ссылкам:

Пока я подавал свою заявку ко мне обратились несколько инвесторов с просьбой помочь им тоже вернуть деньги.

Процесс оказался довольно трудоемким, от заявки к заявке приходилось вносить корректировки и менять состав пакета документов. От банка к банку шаблоны документов, требования к заявлению и процесс сопровождения заявки отличались. Используемая платежная система, сумма ввода, общее количество транзакций с компанией, срок давности, банк, выдавший карту, тип карты и статус карты — все это и многое другое влияет на способ подачи заявления и вероятность благоприятного решения по нему.

Как правильно сделать чарджбек?

Нюансов и правил слишком много, чтобы уместить их в одну статью, поэтому сегодня я расскажу лишь об основах этой процедуры. А для тех, кто не хочет самостоятельно разбираться в деталях у меня есть специальное предложение в конце статьи.

Вся процедура chargeback строго регламентирована самими международными платежными системами (МПС), то есть Visa и Mastercard. У обоих есть хоть и схожий, но свой регламент под эту процедуру, с ним можно ознакомиться по ссылкам:

Достаточно бегло пробежаться по документам, чтобы понять, что всё сложно. Срок подачи заявления составляет ;120 дней с момента транзакции ЛИБО момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции ;. Процедура проходит в юридическом контексте, становится важна ;бумага ;.

При регистрации в Panteon Finance LTD мы соглашаемся с условиями договоров-оферт. При чарджбеке эти договора оказываются в центре внимания, так как они описывают услуги, которые мы покупаем у Panteon Finance LTD. Если какой-то из пунктов договора нарушается, это является основанием для того, чтобы подать заявление на чарджбек по коду ;Услуги не оказаны ; (2430 для Visa, 4855 для MasterCard).

Как правильно сделать чарджбек?

В общем случае процесс такой:

  1. Запрашиваем в банке выписку совершенной операции по карте, которую будем оспаривать. В моем случае это был платеж в RBKMoney.
  2. Запрашиваем в банке заявление на чарджбек по форме МПС. Банк обязан его предоставить, если не хочет ; читайте ниже что делать.
  3. Запрашиваем выписку с подтверждением нашего платежа у RBKMoney или PayOnline. Ждём пока пришлют.
  4. Закрываем вклады в ПАММ счета и ПАММ Фонды. Ставим на вывод. Делаем скриншот личного кабинета, где будут видны просроченные заявки на вывод.
  5. Официальным письмом разрываем договор, заключенный с компанией, и требуем ;вернуть деньги за оплаченные услуги ; на свой банковский счет. Ждём 3 дня.
  6. Готовим все необходимые документы: официальные договора с компанией, свидетельства нарушений регламента из ЛК, официальные новости с сайта, выписка из банка, выписка из платежной системы, важная переписка с компанией, письмо с расторжением договора, ответ компании на него (если будет), заявление по форме МПС.
  7. Пишем заявление на возврат средств в свободной форме, где рассказываем о своей ситуации и в нужных местах ссылаемся на приложения (доки из п.6).
  8. Приходим в банк со всеми подготовленными бумагами и вываливаем их на специалиста. Убеждаемся, что нашу заявку приняли.
  9. Спустя 30-60 дней с вами свяжутся и оповестят о решении. Если решение положительное ; деньги сразу поступят на счет.
  10. Если по заявке пришел отказ, разбираемся в причинах, вносим корректировки в документы и заявление, если необходимо, пишем жалобы, если необходимо, и пробуем по второму разу, учитывая обратную связь.

Иногда даже процесс подачи заявления на чарджбек через отделение банка может вызвать осложнения. Если ваше заявление не хотят принимать ; попросите позвать менеджера, администратора или главу отделения. Если и так глухо ; просите предоставить вам отказ в письменной форме.

Банки это огромные бюрократические машины. В таких больших бумажных организациях самые младшие сотрудники обычно по рукам и ногам связаны разными кодексами и регламентами, отвечающими за всё на свете, в том числе и за общение с клиентами. В результате, дальше узкого круга знакомых процедур многие сотрудники ;ничего не знают ;.

Чтобы вооружиться, перед походом в банк желательно изучить применяемую терминологию. Как минимум, следует понимать разницу: между картой и счетом, между датой списания и датой подтверждения платежа, между банковским переводом и оплатой по карте.

Далеко ходить не надо. Например, у Сбербанка есть специальная услуга по возврату средств, никак не связанная с чарджбеком от МПС, о которой мы рассуждаем. Вместо чарджбека всем тем, кто обращается за возвратом, Сбербанк ;впаривает ; свою услугу, которая по факту чарджбеком не является. Так что для возврата денег чарджбеком из Сбербанка нужно соблюсти особые требования. Это возможно, но надо знать ; как.

Нужно понимать, что при первой попытке чарджбека вам может быть отказано в возврате денег. Более того, первая попытка чарджбека примерно в трети случаев заканчивается отказом. Если вы столкнетесь с отказом с формальной отпиской, просто подайте в банк жалобу. Официальная жалоба это отличный способ обратить на себя внимание, ведь если она поступила, её надо прочитать, зарегистрировать, рассмотреть, принять какие-то меры и отчитаться перед руководством. Внимание вам обеспечено.

К тому же, рассмотрением жалоб занимаются специалисты особого профиля. Упор в их работе делается на том, чтобы сохранить лояльность клиента, так как за жалобами в бумажных структурах очень следят, а на бумаге клиент всегда прав. Так что сотрудники, обрабатывающие жалобы, обычно на уровне Кодекса Корпоративной Этики запрограммированы быть на вашей стороне.

В общем, если считаете что вам отказали безосновательно, не стесняйтесь ;поднять немного шума ;. Есть несколько проверенных способов:

  1. Написать отзыв на banki.ru, к отзыву добавить свои личные данные в специальной форме, которая будет видна только сотрудникам.
  2. Направить запрос и жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении в главный офис банка в вашем городе или в столицу.
  3. Написать жалобу на банк в представительство МПС в вашей стране и продублировать её в главное представительство.
  4. Написать жалобу в ЦБ. Это для самых тяжелых случаев. Но помогает почти во всех случаях.

Первая попытка закончилось отказом. В тексте заявления было упомянуто, что ;платеж был проведен через Яндекс.Деньги ;, в итоге в заключении банка было сказано: ;платеж вы сделали через Яндекс, вот с Яндекс и разбирайтесь ;, просто в своей банковской манере, растянув одно предложение на 10 и прикрепив первые попавшиеся документы для веса. Это не повод опускать руки и уходить.

После этого была написана претензия на banki.ru ссылаясь на &официальный регламент процедуры чарджбек для MasterCard&. В ответ на banki.ru извинились и попросили подать заявку повторно, на этот раз немного изменив формулировку текста заявки и ссылаясь на закрытую претензию.

Вторая попытка сработала, деньги вернулись на счет. Упоминание о Яндексе было убррано, было сказано что платеж был сделан ;через платежный шлюз ;, и был приложен чек от Яндекса, подтверждающий оплату.

Такой подход работает, потому-что довольно часто сотрудники банка сами не знают всех правил, по которым можно подать заявление. Операторы находят повод побыстрее вам отказать вместо того, чтобы вникать в регламент МПС и искать способы исполнить вашу заявку. Это даже нормально, так как у банковских клерков, которым будет поручена ваша заявка, очень много &разнообразной& рутинной бумажной работы. Или вы можете попасть на специалиста с небольшим опытом, который вообще впервые столкнулся с чарджбеком на своей практике. В общем, специалисты банка не склонны вникать в документы, точно так же, как и мы с вами.

Как правильно сделать чарджбек?

Я довольно долго шел к тому, чтобы подать свои собственные заявки на чарджбек из Пантеона. Покупал платные материалы, которые находил по этой теме, изучал форумы, консультировался со знакомыми из банков, штудировал официальный регламент, даже связывался с людьми, у которых получилось удачно выдернуть средства из MMCIS.

Я убедился в том, что чарджбек ; это действительно рабочий способ возврата платежей по вашей карте, который применим практически в любой ситуации. Сейчас я стремлюсь создать простую инструкцию для потерпевших вкладчиков, которая бы без проблем работала для любых случаев и любых банков, поэтому я предлагаю услугу по индивидуальному сопровождению вашей заявке на чарджбек.

[20.03.2017] Внимание! Информация в данной статье утратила актуальность. Уже около двух лет я и моя команда Юникорн Чарджбек профессионально занимаемся возвратом потерянных инвестиций на рынке Форекс. В том числе работаем без предоплаты, с оплатой за результат. Уже вернули клиентам более 50 000 000 рублей!

[20.03.2017] Срок давности подачи заявлений по компании Panteon Finance истек в декабре 2016 года!

Если вы хотите вернуть деньги из Panteon Finance, предлагаю обратиться ко мне и воспользоваться моими услугами. Работа будет происходить так:

  1. Вы оплачиваете услугу.
  2. Мы обсуждаем вашу ситуацию.
  3. Я даю вам план действий по формированию документальной базы для вашей заявке.
  4. Я даю вам все необходимые шаблоны официальных документов и писем, которые понадобятся.
  5. Мы собираем документы, вы подаете их в банк. Если на этом этапе возникают вопросы, вы можете связаться со мной, чтобы урегулировать их.
  6. Если вашу заявку отклоняют, мы учитываем обратную связь, корректируем заявление и пакет документов для повторной заявки, подаем новую заявку и дополняем её жалобой.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Нужна помощь: Крым

Нужна помощь в приобретении и пересылке папирос Беломор производства г. Феодосия. Координаты в профайле. Прошу прощения у ТС, что влажу. Вопрос по Феодосии имеется.