Главная » Услуги банков » Как решать проблемы с пластиковыми карточками — Барановичи

Как решать проблемы с пластиковыми карточками — Барановичи

Банковские карты, еще недавно казавшиеся атрибутикой западного образа жизни, вошли в повседневную жизнь большинства горожан. И технические проблемы, которые могут возникнуть при пользовании карточкой, вызывают вполне понятное волнение у их владельцев.

На вопросы читателей по использованию карточек ответила заместитель директора-начальник центра розничного бизнеса филиала № 802 ОАО Беларусбанк Наталья Калач.

причины: Причин, по которым банкомат (инфокиоск) может проглотить карточку, несколько. К примеру, после завершения операции клиент отвлекся и не забрал ее из устройства. Карточка может быть изъята, если более трех раз введен неверный ПИН-код либо в работе банкомата произошел сбой, а также при отключении электроэнергии.

Одной из причин заглатывания карты может быть и ее блокировка.

Что делать? Алгоритм действий такой: необходимо убедиться, что операция завершена, банкомат (инфокиоск) не предлагает провести следующую операцию и не возвращает карточку. Не отходя от банкомата, необходимо ее заблокировать. К примеру, держатели карточек Беларусбанка смогут это сделать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО Банковский процессинговый центр по тел. 8(017) 299-25-25. Держатели карточек других банков должны позвонить в круглосуточную службу сервиса своего банка, телефоны которого указаны в договоре карт-счета либо на самой карточке.

Также заблокировать карточку можно с помощью мобильного телефона, если ее держатель является пользователем SMS-банкинга или М-банкинга. Затем на корпусе банкомата необходимо найти название и телефон банка, которому он принадлежит. Следует позвонить по указанному номеру, сообщить об инциденте и уточнить, как вернуть карту. При ее получении необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. В том случае, если изъятая карточка принадлежит одному банку, а банкомат (инфокиоск) другому, то для ее получения у владельца могут потребовать письменное разрешение банка, выпустившего карточку.

Что касается блокировки карты, то это может произойти по инициативе самого банка, например, если ему стало известно о попытке взлома данных карты. Точные причины блокировки карты можно уточнить у банка-эмитента, то есть банка, выпустившего карточку.

Банкомат не выдал денег, но со счета они списаны

причины: Это редкая, но и более проблемная ситуация. Такая неприятность может произойти в случае технического сбоя в работе банкомата.

Что делать? Владельцу карточки нужно убедиться в том, что при проведении операции деньги действительно списаны с карт-счета. Держатели карточек могут это узнать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов по телефону, указанному на карте. Остаток по карт-счету можно узнать в банкомате или с помощью мобильного телефона (если держатель карточки является пользователем SMS-банкинга или М-банкинга). Если расхождение между выданной банкоматом суммой и списанной с карт-счета имеется, необходимо обратиться с заявлением в филиал, где выдана карточка и был открыт карт-счет. После проведения разбирательства, если инцидент будет подтвержден, деньги будут возвращены на карт-счет.

Банкомат (инфокиоск) не принимает карточку

причины: Причины могут быть следующие: банкомат (инфокиоск) не обслуживает данный вид карточки; в банкомате произошел сбой; карточка неправильно вставлена; повреждены ее магнитная полоса или чип.

Что делать? Убедитесь, что банкомат обслуживает такой вид карточки. На нем должна быть размещена наклейка, содержащая такой же логотип, как и на карточке. Проверьте, правильно ли вставляется карточка: ее магнитная полоса должна находиться внизу справа. Попробуйте воспользоваться другим банкоматом (инфокиоском).

Если карточка не принимается в нескольких устройствах, есть вероятность, что она испорчена. Для выяснения точных причин либо для замены карточки необходимо обратиться в тот филиал, где открыт карт-счет.

Сколько стоит восстановить карточку?

При перевыпуске карточки в связи с ее утерей предусматриваются штрафные санкции за постановку ее в стоп-лист (специальный список, в котором перечислены все заблокированные карточки), тарифы за это в разных банках разные.

В том случае, если человек представит документ, подтверждающий факт хищения карточки, зарегистрированный в органах внутренних дел, плата за ее утерю не взимается. В большинстве случаев новую карточку можно получить в течение 3 7 дней.

Заплатить за новую карточку нужно будет от 10 до 20 тысяч рублей (в зависимости от банка).

Если необходимо заменить пластиковую карточку из-за механического повреждения, поломки или дефекта магнитной полосы, то держателю карточки следует обратиться в филиал, где открыт карт-счет, и написать заявление на изготовление дубликата карточки. За выпуск дубликата карточки Maestro и VISA Electron, БелКарт (чаще всего используются в зар-платных проектах) плата в Беларусбанке не взимается, за замену в случае порчи карточки MasterCard (Mass, Gold), VISA (Classic, Gold) взимается плата в соответствии с действующими в банке тарифами.

Срок действия банковских карточек определяется банком-эмитентом, который указывается в договоре и на самой карте. К примеру, на сегодняшний момент Беларусбанк для использования на территории РБ выпускает карты сроком на 5 лет, и, если карточкой пользуются постоянно, она перевыпускается автоматически без оплаты и предварительных заявлений.

В белорусских рублях снять наличные без комиссии можно в банкоматах следующих банков

Снимаем деньги без комиссии

Многие белорусские банки находятся в партнерских отношениях друг с другом, что позволяет владельцам пластиковых карт обслуживаться в банкоматах на равных условиях: снимать наличные без комиссии и осуществлять платежи даже в чужих банкоматах и инфокиосках .

В белорусских рублях снять наличные без комиссии можно в банкоматах следующих банков

Как решать проблемы с пластиковыми карточками - Барановичи

В белорусских рублях снять наличные без комиссии можно в банкоматах следующих банков

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Карты для оплаты покупок в интернете — краткий обзор

Как показывает практика, далеко не всегда можно расплатиться в интернете теми банковскими картами, которые обычно лежат у нас в кошельках. В беларуских банковских структурах сложилась такая практика, когда зарплатные карты для организаций выбираются с самыми низкими тарифами за обслуживание.